安徽政府热线服务电话将统一为“12345”,市民给

2017-12-16 申博sunbet

拨打反映问题,事情却没解决好怎么办?

别担心,如果你给了“差评”,责任部门就要重新办理。这是近日省政府办公厅文件作出的要求。

12月9日,省政府办公厅印发《安徽省统一政府热线服务平台建设规范》和《安徽省市级统一政府热线服务平台建设指南》,明确规定:“市民首次评价为‘不满意’,需退回办理单位重新办理。”

 

 

什么是统一政府热线服务平台?

除了针对市民评价作出规定以外,《规范》和《指南》的内容还有很多,主要是关于统一政府热线服务平台建设的技术性问题。您可能要问,什么是统一政府热线服务平台?简而言之,就是将林林总总的政府热线服务电话整合到一起,统一为“12345”热线。群众有问题要找政府,只要拨打这一个号码即可,不必再费力去查不同部门各自的热线号码。

为什么要建设统一政府热线服务平台?

最直接的目的当然是便民。目前,工商、质监、卫生等不少部门,都建立了热线服务平台,但每个部门的热线电话号码各不相同,让人很难记得住。有事要找相关部门,还得先查一下电话号码是多少。另外,热线服务平台不统一,就更有可能出现部门间的推诿现象。打了甲部门的热线电话,接线员却说“不归我们管”,得找乙部门;再打乙部门的电话,却被踢去丙部门。类似的情况,让群众深恶痛绝。

整合政府热线服务平台,实现“一个号码找政府”,是优化政府服务的重要举措。今年9月,省政府办公厅就建设统一政府热线服务平台出台指导意见,要求今年底前基本建成以“12345”政务服务热线(省长、市长热线电话)和有关网络平台为基础的统一政府热线服务平台(含电话受理和网络受理)。保留110报警电话、120急救电话、119火警电话等紧急类热线,其他政府系统各类政务服务热线电话,以及省长(市长)信箱、人民网留言、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络渠道,原则上全部整合到统一平台。中央部委垂直设立和管理的“12315”消费者权益保护热线等政务服务热线可暂时保留,实行“双号并存、首接负责、归口办理”。此次整合后,政府部门一般不再新设政务服务热线。

统一平台后,以前政府职能部门对群众诉求自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统热线服务模式也将改变。通俗点说,以前,接电话的、具体办理的、监督办理情况的都是同一个部门;以后,具体办理群众反映事项的和负责督办的不再是同一部门。这无疑更有利于加大监督力度、提高群众满意度。

年底就要到了,基本建成统一政府热线服务平台的时限也要到了。目前建设的情况怎么样?恰好有问题要找政府的小伙伴,不妨拨个电话“检查”一下工作吧!